返品・キャンセルについて
コロン’sファームの商品をご利用いただきありがとうございます。
生鮮品を安心してお受け取りいただくため、返品およびキャンセルの取り扱いを以下のとおり定めています。
■ 生鮮食品（野菜）の返品について
生鮮品という性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。
商品に不備があった場合のみ、下記条件にて対応いたします。
【返品・交換の対象】
- 商品の破損
- 著しい傷み・腐敗
- 注文と異なる商品が届いた場合
【ご連絡期限】
商品到着後 3日以内 にご連絡ください。
その際、破損部分や不備箇所の写真をご提供いただけるとスムーズです。
【対応方法】
状況確認後、
- 代替品の再送
または - 返金対応
をいたします。
■ お客様都合によるキャンセル
以下の場合は、キャンセル・返品をお受けできません。
- イメージ違い
- 食味・見た目に関する個人的な判断
- 配送後の管理不備（高温放置など）
- お受け取りいただけなかった場合
※ 再発送が必要な場合は実費をご負担いただきます。
■ 体験サービス（ファームライド等）のキャンセル
体験サービスに関しては以下の通りです。
- 開催 3日前まで ：キャンセル無料
- 2日前〜当日 ：100%のキャンセル料 が発生します
- 無断キャンセル：100%
※ 天候不良や自然災害による中止はこの限りではありません。
日程変更または返金にて対応いたします。
■ 配送遅延について
天候・交通状況・自然災害・繁忙期などによる
配送会社の遅延は返品対象外 となります。
ただし、受け取り困難な状況が発生した際は、
可能な範囲で個別に対応いたしますのでご相談ください。
■ ご連絡窓口
返品・交換のご依頼は以下よりお願いいたします。
電話番号：080-4765-2644（お問い合わせ専用）
メール：info@collons-life.com
LINE公式：コロン’sファーム公式アカウント（推奨）
迷惑行為・営業目的のご連絡は固くお断りいたします。
悪質な場合は、しかるべき対応を取らせていただく場合があります。